Quy trình xử lý khiếu lại

Bất kỳ thông tin khiếu lại nào, các bạn hãy liên hệ ngay đến HOTLINE của nghetuoi.com  0386 735 734  để trao đổi. Chúng tôi đặt uy tín lên hàng đầu nên nhu cầu của các bạn chúng tôi sẽ xử lý ngay trong 1 ngày làm việc.

Về cơ bản, sản phẩm tinh bột nghệ các bạn mua của chúng tôi chắc chắn là hàng chuẩn, trừ khi bạn mua phải hàng nhái. Trong quá trình “đập hộp” sản phẩm bạn nên quay lại video và gửi cho chúng tôi, chúng tôi sẽ lấy đó làm cơ sở để xử lý khiếu nại.

Quy trình xử lý khiếu nại và các vấn đề liên quan tại Nghetuoi.com

 

I. TỔNG QUAN VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI.

1. Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do tinh bột nghệ Nguyễn Phương cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

 

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do tinh bột nghệ Nguyễn Phương cung cấp có thể khiếu nại bằng cách gọi điện đến số 0966 724 111, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác đến email: tinhbotnghenguyenphuong@gmail.com

 

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

tinh bột nghệ Nguyễn Phương có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

 

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

 

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

  • Khách hàng gọi đến HOTLINE của chúng tôi phản hồi dịch vụ, chúng tôi sẽ báo lại quý khách thời gian xử lý và phương án xử lý cụ thể.

Bước 2: Xác minh, xử lý

  • Dựa theo phản hồi về sản phẩm tinh bột nghệ Nguyễn Phương của quý khách, chúng tôi sẽ xem xét, xác minh và đưa ra phương án xử lý luôn luôn tốt nhất về phía khách hàng.

Bước 3: Trả lời khách hàng:

  • Khi có kết quả kiểm tra, xác minh tinh bột nghệ Nguyễn Phương sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
  • Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

  • Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

 

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tối đa trong 24h thường là trong 1h tinh bột nghệ Nguyễn Phương sẽ xử lý và phản hồi lại khiếu nại của quý khách hàng. Chúng tôi chấp nhận chịu thiệt về phần mình chứ quyết không để khách hàng thiệt.

Xin cám ơn quý khách hàng!

MR. Đạo 0386 735 734